社群經營

社群經營策略的關鍵心法

一、社群行銷是什麼？

根據維基百科對社群行銷定義是：

社群媒體行銷，英文是Social Media Marketing，它是個人或群體透過群聚網友的網路服務，來與目標顧客群創造長期溝通管道的社會化過程。社群網路行銷英文翻譯是：Social Media Marketing。社群行銷需要透過一個能夠產生群聚效應的網路服務媒體來運作或經營。這個網路服務媒體在早期可能是BBS、論壇、部落格、一直到Plurk(噗浪)、Youtube、Twitter、Line、Instagram或者是Facebook。

不管是在消費者網路行為「AISAS^註1 」或「AIDA^註2」中，社群都是引起興趣（Interest)或分享(Share)、產生渴望(Desire)的階段，而不是直接銷售的管道。

所以，千萬別把社群當成「廣告平台」或「推播通路」，這樣就是浪費了社群媒體真正的意義，還會造成互動率低、粉絲毫無反應的狀況。你需要創造的是能為用戶解惑的內容、和用戶情感交流與溝通的平台。

二、社群行銷的優勢

1、建立品牌形象：

切記！請以「符合受眾需求」、「能為他們解決困難」這兩大點建置你的品牌內容，而不是濫用廣告、推銷文。

2、引導流量至品牌網站：

真正的產品與服務都在網站裡，因此導流相對重要。經過包裝，社群行銷即可扮演導流的其中一個重要環節。

3、口碑行銷的引爆點：

口碑要在哪裡開始？當然是從人最多的地方開始。社群媒體就是用戶大量聚集的地方，要讓品牌或人氣擴散，社群媒體就是最好的選擇。

4、用戶溝通

社群能夠投遞長期或短期的資訊，用戶長期接收，不排斥甚至轉換成客戶，互動率提升，這也就是你成功用好的內容與用戶進行了良好的溝通。

三、選擇主力社群媒體平台

社群平台百百種，你要主打哪一個社群平台？Plurk(噗浪)、Youtube、Twitter、Line、Facebook、Instagram。每一個平台的特性與用戶使用習慣都不相同。

當然在初期，不可能面面俱到，但一定要選出一個主力經營的社群平台，在穩定之後，漸漸開始經營其他的，發展出適應每個平台不同消費者的內容。

四、了解平台的潛在用戶

其實「濳在用戶」這點，對於社群行銷來說是最重要的。請試想：你的魚池養了一缸子的魚，你卻不了解牠們喜歡的食物、他們是哪種魚，就亂給飼料，牠們不但不愛吃，可能還會游到其他魚池，吃牠們喜歡吃的食物。你可以透過定期的數據分析與追蹤成效，掌握受眾的輪廓，導流至合適銷售管道。

所以，在了解了社群行銷的目的與重要性後，首先你要做的就是抓住潛在用戶的輪廓！什麼樣的人需要你的產品或服務？他們的年齡層是多少？他們的消費行為流程是什麼？這些不只在社群行銷重要，是在整個數位行銷上都是最大的重點。

五、架構符合潛在用戶的內容

潛在用戶不會只想看到狂轟猛炸的業配文、產品推廣文。用戶可能偶爾想看看有趣的內容，你可以盡可能想辦法包裝，用婉轉、帶著情感或說故事的方式，潛移默化你的受眾。貼文的形式更是多樣化，懶人包、影音、互動式的內容，都是比較吸引注意力的。

六、建立口碑

了解社群經營的狀況、關注數據、轉換率為何、網路聲量為何。以Facebook來說，讚數可以只當參考，觸及率常常不是我們能控制的，互動率才是重點！互動率代表了這個粉絲團的用戶活躍程度，有互動率，代表你的內容用戶被看見與接收。透過與粉絲之間長期性具持續的互動，提升粉絲的用戶體驗與對品牌的好感度，增加用戶黏著度與回訪意願。

註1：AISAS

日本電通公司提出的新時代消費者行為分析模型AISAS是由Attention、Interest、Search、Action、Share五個英文字順序組成，其意義分別為：Attention(引起消費者注意)、Interest(讓消費者產生興趣)、Search(消費者主動搜尋)、Action(消費者起身行動，購買產品)、Share(消費者分享使用心得)。
在 AISAS 消費行為模式中有兩個有趣的行為：「Search」與 「Share」，因為數位科技日漸普及所帶來的轉變，可以看見消費者已經由被動轉為主動。

註2：AIDA

AIDA分別由Attention、Interest、Desire、Action四個英文字順序組成，其意義分別為：Attention(引起消費者注意)、Interest(讓消費者產生興趣)、Desire(激起消費者的慾望)、Action(消費者起身行動，購買產品)。

AIDA是為行銷與廣告的重要參考，必須是一個按部就班的流程，這也是為什麼許多Youtube或是FB影片都特別重視前5秒的原因，畢竟需要透過一個強而有力開場才能成功留住大部分觀眾的目光，若是忽略了這個步驟很可能就會流失非常多的受眾。

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