社群經營

擬定社群行銷的5大前題

前言

網路時代社群媒體是現代人日常生活中的一部份，社群提供多元的管道與消費者互動，也建立一個可讓顧客直接找到商家的管道。或許有人會有疑惑，「已經有架設官方網站了，花心力經營社群平台的用意是什麼？」其實人聚集的地方就是社群，就會有討論話題，同時也有潛在的商機。

社群可以幫助商家觸及新的目標對象、創造新的商機、鎖定特定類型的客戶及培養客戶關係從而提升銷售量。不過社群媒體也無法無中生有，直接產出訂單，但商品可以藉由透過社群曝光，透過回饋優化，讓更多接觸到自已的產品，也容易產生更多商機。

前題一：發現自已的品牌受眾

社群經營的內容是很重要的，以品牌提供內容來換取使用者的支持與關注，無論是教育性質的文章，或是娛樂性質的圖片，或多或少觸及都可以對所屬領域有興趣的用戶。

決定社群內容前，應該要思考品牌受眾是誰？他們想看到的內容又是什麼？對特定的受眾提供合適的內容才可以讓品牌的效益最大化。

前題二：選擇社群平台

社群經營初期並沒有那麼多的時間與資源投入，所以選擇一個社群專注經營並在其發展成熟穩定後，再成立另一個社群；又可以在每一個社群平台都註冊一個帳號，同時在每一個平台上都更新不同且專有的內容，這樣不管受眾從哪裡查看到你的社群，時時刻刻都可以接收到不重複的新內容。

操作社群在不同的平台、面對不同的族群，需要使用不同的內容及語氣，找到合適的語言來創造互動吸引曝光。

建立社群初期，可以在每一個社群平台，發布不同的內容，試著找出哪一個社群平台的內容互動參與反應較佳；在中期則是應專注在經營反應較佳的平台，同時，慢慢測試其他的平台該使用用哪一種經營方式來改善成效；於後期則需要將觸角伸往各個平台，並盡可能滿足多數的消費者。

前題三：制定社群目標

社群媒體的目標基本上有以幾個方向：提供客戶服務、創造品牌知名度、提高銷售量、網站吸引更多使用者瀏覽、並與有影響力的人事物建立連結。一開始先了解應著重的經營目標後，接著應該要規劃社群貼文的形象和風格。透過語氣、用詞等細節，能加強粉絲對你的印象，讓客戶記住你是誰。若是風格一直變化，會讓粉絲混淆甚至容易忘記。

除了社群目標跟風格，也需要一個品牌貼文內容的計畫，讓在社群上活躍的粉絲對所提供的內容是感興趣的。比較周全的方式是透過日曆的方式規劃內容，哪一天的內容可以呼應前後貼文、可以與該時間點節日相關等：

1. 店家公告：商品情報、使用方法、促銷活動或者與其他相關的資訊 。
2. 每月節日：國定假日、國外節日。
3. 商業活動：品牌所屬產業有關的大型活動。
4. 品牌活動：與企業形象相關的活動，如周年慶、新品上市、員工旅遊等。

前題四：流量導引頁面的設計

經營社群本身目標還是希望人們對品牌活躍地「分享」和「討論」，培養品牌意識、建立穩定受眾與穩固顧客關係，最後有機會的話達成銷售轉換的目標。有時還是會運用社群宣傳品牌最新消息，並將流量導引回官方網站或活動頁面。

因此當品牌發布貼文內容時，除了要檢查連結，同時也要有效運用行動呼籲（Call-to-Action, CTA），鼓勵受眾按讚、分享、點擊連結或是邀請互動的族群做出相對應的使用者生成內容等。

活動可以針對粉絲，建立一個贈送產品的比賽，用有機會免費獲得限量產品為誘因，邀請對你的商品或活動、服務有興趣的人，分享該則貼文、標籤一名好友、按讚等，類似線上口碑行銷的模式，放大推廣的效果。

免費的宣傳管道最常見的兩種方式，一是消費者體驗分享，二是業務配合廣告文。消費者因為透過分享或評論，分享出他的實際體驗經驗，可以更容易打動其他客戶，業配內容則是協助幫忙帶入較高的流量，提高曝光率。

前題五：追蹤社群成效

透過追蹤裝置的設定，使用者在網路上的行為都被記錄下來。可以輕易地透過第三方分析平台，取得這些資料並分析其數據，如此一來便可以了解哪些內容的成效，並調整後續內容的策略，符合使用者的興趣，提升用戶/粉絲對於品牌社群的黏著度與忠誠度。

小結

社群的製作內容非常多元，從網誌、懶人包到開箱文都是可執行的主題。關注最近流行話題、時事熱點甚至是節慶假日，趁熱點高時在創造話題。社群沒有一定的使用方式，端看如何運用社群來為品牌創造更多的附加加值及善用社群來達到自已想要的目標。話題選擇不必全部人都懂，至少要符合受眾的口味，抓住吸引力！

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