如何優化Google 我的商家？

是否申請Google 我的商家？只要申請並取得驗證後就可著手以下六大步驟

一、完整的商家基本資料

登入後台之後，點選左邊「資訊」的頁籤，就會進入商家資訊設定區塊，盡量如實填寫你的商家資訊，包含商家名稱、地址、營業時間、商家簡稱、電話、網站、產品、屬性等詳細程度會影響Google 我的商家搜尋結果的排名。

完整的基本資訊會讓濳在的消費者更加容易透過Google的搜尋找到，另外需要注意的是其他人也可以幫你填寫資訊，這「其他人」可能也包括你的同業，如果你不事先填寫可能會有意想不到的後果！

二、商家貼文

商家的貼文會出現在列表和 Google 地圖下方，就像是你的臉書貼文一樣，店家可以透過圖片與口號置入想要濳在用戶到達的​​網頁，貼文大致上分為「新功能」、「活動」、「優惠」、「產品」四類，根據需求發布不同的類型。貼文會停留7天或是在廣告活動日期結束後顏色變成灰色，不遇過期的貼文還是會出現在Google我的商家列表當中。

商家可將門市或網站的廣告資訊放置於貼文中曝光並於濳在用戶互動也可以建立優惠貼文中的優惠卷代碼吸引消費、刺激買氣！

三、多媒體資訊

以吸引現在的用戶的注意力來說圖片或影片是優於單純的文字訊息的，讓用戶多花一點時間來認識商家同時促進觀注度與濳在的買氣：

登至Google 我的商家後台 > 相片 >新增影片/相片，可以更新商家外裝、內部營業狀況、員工工作情形等，讓消費者隨時看到商家更實體的介紹，不正是「眼見為憑」的最好示範？

四、商家與消費者的互動

在Google 我的商家中使用者會在上面提問，建議可以事先整理常見問題的解答並放置在我的商家下，同一，任何人都可以回答問題，商家需要密切關注並迅速地回應以防止他人濫用這個功能！

五、商家評論

在Google的搜尋中，商家的結果列表內同時會顯示線上評論與5星評分，當前口碑行銷的足以影響消費者的購買決策也會影響搜尋的結果名次！

美國的brightlocal在地消費調查提供參考：

1. 超過90%使用者透過網路找在地商店而且其中也有超過30%的人每天都會使用網路查詢！
2. 接近90%的使用者會看商家的評論。
3. 由於Covid-19疫情的關系2020年有超過30%的用戶會看更多的評論來決定是否消費。
4. 近70%的用戶會因為商家沒有針對Covid-19做相對的防護措施而拒絕消費
5. 餐廳、飯店、醫院、汽機車、衣著的消費者比較會有閱讀評論的習慣
6. 重要的評論因素有：星等、合法性、更新程度、消費者的正面回饋、評論數量
7. 不到50%的消費者會考慮四星以下的商家
8. 超過70%的消費者只會看最近一個月內的評論
9. 超過70%的消費者會針對消費過的店家撰寫評論而其中有20%的消費者希望商家會回應他們的評論。
10. 消費都會看商家評論但事實上會更相信消保會

以上數據雖是針對美國的網上消費者行為調查，但也可從中發現，商家的評論與針對消費者評論的回應比起過去來說更加重要，商家用好品質、好服務面對客人同時也不要忘記回應他們的評論，除了可以得到認同外也可以聽到更真實的聲音以改善店家，更重要的是也可以提升搜尋的排行！

六、訊息傳送

在商家後台可增加手機號碼並下載Google 我的商家 App(IOS/ANDROID)，就可以使用訊息傳送功能，只要消費者透過商家的聯絡選項聯絡，APP會立刻收到對方的需求與詢問，商家也可以設定自動回覆，自動回覆可以放置商家常見問題的連結，可讓使用者可以第一時間得到立即的回應。

要注意的是，收到訊息後得在24小時內回應，如果沒有回應任何訊息，google可能會停用該項功能。

結語

介紹以上的Google 我的商家設定後，是否已準備好開始申請或優化Google 我的商家？使用Google所提供的免費資源善用上述提到的設定讓商家與消費者的互動過程中幫助商家的排名往上攀升之外也可以促進更多的消費商機！事不宜遲，現在就趕緊請「Google 我的商家」試試！